Cambios y devoluciones

1. Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el empaque llegó golpeado, falta algo o el producto no corresponde a tu pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o un video del empaque y del producto. En estos casos Ontario asume los costos: te entregamos el producto correcto o el faltante o, si lo prefieres, te devolvemos el 100% de lo pagado.

2. Cambio o devolución por arrepentimiento

Puedes pedir un cambio o una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra o a la entrega del producto, siempre que se cumpla todo lo siguiente:

• El producto está sin uso y, en el caso de productos electrónicos como tablets, cámaras, aspiradoras o memorias, no ha sido activado ni encendido.
• Conserva su empaque original, sin daños.
• Incluye todos sus accesorios: cargadores, cables, manuales y obsequios.
• Nos presentas tu comprobante de compra: boleta, factura o número de pedido.

Puedes traer el producto a nuestra oficina en Av. Faisanes 109, 2.º piso, oficinas 201 y 202, Chorrillos, Lima, o enviarlo por tu cuenta. Si lo envías, te recomendamos un servicio con seguimiento. Si eliges un cambio y el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia.

3. Productos con fallas de fábrica

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía del fabricante, lo evaluamos con el servicio técnico. Según el resultado, procedemos con la reparación, el cambio por un producto igual o equivalente o la devolución de lo pagado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La garantía no cubre golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos, daños por mal uso o por usar cargadores inadecuados, ni productos abiertos, reparados o modificados por terceros.

4. Cómo hacer tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al +51 932 696 629 o al +51 907 572 465, o al correo admin@ontario.pe.
2. Indícanos tu comprobante o número de pedido, el modelo del producto y el motivo, con fotos o un video si es posible.
3. Te damos una primera respuesta en un máximo de 2 días hábiles con las indicaciones para continuar.

5. Reembolsos

Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, una vez recibido y revisado el producto. Si pagaste con tarjeta, el abono aparece en tu estado de cuenta según los plazos de tu banco. Si pagaste con Yape o transferencia, te devolvemos el dinero a una cuenta a nombre del titular del pedido.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.